然而随着民众消费能力的提高，市场同质化严重，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户容易得多。

德鲁克曾经说过：企业的使命是创造并留住顾客。这告诉我们，相比不断开拓新市场，维持用户对产品或者品牌的粘性更为重要。

如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

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